Tiket Pelanggan
Pelanggan melaporkan kendala lewat portal, dan setiap laporan menjadi tiket dengan nomor yang bisa dilacak.
Modul Dukungan
Setiap Keluhan Tertangani, Tidak Ada yang Terlewat
Kelola tiket pelanggan dan permintaan bantuan internal dalam satu alur kerja yang jelas — dari laporan masuk sampai selesai.
Kalau dukungan Anda masih lewat chat pribadi
Kalau salah satu dari ini terdengar familier, modul ini dirancang tepat untuk masalah tersebut.
- Keluhan pelanggan masuk ke banyak nomor dan mudah terlewat.
- Tidak ada catatan berapa lama sebuah masalah diselesaikan.
- Sulit mengetahui siapa yang sedang menangani sebuah keluhan.
- Masalah yang sama berulang tanpa pernah dianalisis.
Apa yang Anda dapatkan
Setiap fitur di bawah ini tersedia di dalam sistem dan terhubung dengan modul lain.
Lampiran Bukti
Tangkapan layar dan dokumen pendukung dilampirkan langsung ke tiket, mempercepat diagnosis.
Kategori & Prioritas
Kelompokkan tiket berdasarkan jenis dan tingkat urgensi agar yang genting ditangani lebih dulu.
Penugasan Tim
Tetapkan penanggung jawab setiap tiket sehingga tidak ada laporan yang menggantung tanpa pemilik.
Pelacakan Status
Ikuti perjalanan tiket dari dibuka, sedang ditangani, hingga selesai dan diarsipkan.
Helpdesk Internal
Modul terpisah untuk permintaan bantuan IT dari karyawan, dengan alur kerja yang sama rapinya.
Kenapa ini penting untuk retensi
Bukan sekadar fitur — ini perubahan yang dirasakan tim Anda sehari-hari.
Waktu tanggap membaik
Tiket berprioritas tinggi langsung terlihat dan tidak tertimbun percakapan lain.
Riwayat pelanggan lengkap
Semua interaksi tersimpan, sehingga penanganan berikutnya tidak dimulai dari nol.
Masalah berulang terdeteksi
Pengelompokan tiket memperlihatkan pola yang layak diperbaiki di akarnya.
Terhubung dengan modul lain
Onega ERP bekerja sebagai satu sistem. Anda bisa mulai dari satu modul, lalu menambah yang lain saat dibutuhkan.
Jangan biarkan keluhan pelanggan hilang di chat
Coba modul dukungan Onega ERP dengan alur layanan Anda sendiri, atau minta demo terpandu bersama tim kami.
Tanpa kartu kredit. Tim kami merespons dalam 24 jam kerja.